Pengertian CRM Menurut Para Ahli
Anda mencari beberapa buku mengenai CRM? Berikut ini adalah kumpulan buku-buku pengertian CRM dari masa ke masa. Semoga anda mendapatkan apa yang anda cari di artikel ini.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Laudon dan Traver : 2002,
Pengertian CRM menyimpan informasi pelanggan dan menyimpan serta merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Kotler : 2003,
Pengertian CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi tentang pelanggan.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Haryati, S : 2003,
Pengertian CRM didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan ( Most Profitable Customer ) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Lovelock dan Writz (2011:386),
Pengertian Customer Relationship Management menandakan seluruh proses manjalin dan menjaga hubungan dengan pelanggan dimana hubungan tersebut dapat menjadi jalan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Louise E. Boone dan David L. Kurtz pada Contemporary Marketing (2005:165),
Pengertian CRM membangun dan membina hubungan antara pembeli dan penjual adalah konsep dari Customer Relationship Management (CRM).
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Judith Kincaid dan Hewlett Packard dalam bukunya Customer Relationship Management(2003:41) mengatakan
CRM is the strategic use of information, processes, technology and people to manage the customer’s relationship with your company (marketing, sales, service, and support) across the whole customer life cycle”
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Kotler (189:2009),
Customer Relationship Management adalah proses pengelolaan informasi yang rinci tentang masing-masing pelanggan dan mengelola secara cermat semua “titik sentuh” pelanggan dengan tujuan memaksimalkan kesetiaan pelanggan.
Baca Juga:
Contoh CRM (Customer relationship Managemen) – Pelajarindo.com
Pengertian CRM (Customer Relationship Management) Menurut Para Ahli
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Kolakota dan Robinson (172:2001),
Customer Relationship Management didefinisikan sebagai suatu fungsi yang terdiri dari strategi sales, marketing dan service yang bertujuan untuk menngkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Turban (148:2004),
Customer Relationship Management adalah suatu pendekatan pelayanan kepada konsumen yang berfokus pada pembangunan jangka panjang dan hubungan konsumen yang berkelanjutan yang dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan maupun perusahaan.
Pengertian CRM Menurut Para Ahli Buttle (48:2007),
Customer Relationship Management adalah strategi inti yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan external untuk menciptakan serta mewujudka nilai bagi para pelanggan sasaran secara profitable. Dengan didukung oleh data konsumen yang berkualitas dan berteknologi informasi.
Banyak sekali Pengertian CRM Menurut Para Ahli, semoga dalam artikel ini ada yang anda cari. Terima kasih semoga bermanfaat.
