Contoh CRM
Sebelum kita membahas mengenai contoh CRM di perusahaan yang menerapkan CRM untuk kepuasan pelanggan, kita akan membahas pendahuluannya terlebih dahulu.
Tujuan CRM adalah untuk membangun hubungan perusahaan dengan pelanggan atau customer. Nah perlu di lakukan trik dan cara agar loyalitas pelanggan terhadap perusahaan sangat loyal. Ketika pelanggan puasa dengan pelayanan perusahaan maka pelanggan akan perekomendasaikan ke 10 orang terdekatnya.
Contoh CRM banyak sekali, terkadang lekat dengan kehidupan kita sehari-hari tapi kita tidak mengetahui padahal itu CRM. Misalkan merekondasikan ke teman terdekat untuk membeli sesuatu ke toko A itu adalah bentuk contoh CRM.
Langsung saja ke contoh CRM kasus 1 yang pertama untuk lebih jelasnya, semoga anda mengerti dan mendapatkan artikel yang ada mau.
Contoh CRM 1:
Took Griya.com adalah toko yang bergerak pada bidang elektronik. Barang yang di jual oleh griya.com antara lain laptop, flasdisk, speaker, printer, kabel, RJ45, kipas laptop dll. Saya berkesampatan untuk membeli flasdisk pada wakti itu, kemudian dating ke griya.com dan menanyakan flasdisk 8 gb. Pelayananya sangat memuaskan, kasir menjelaskan secara detail spesifikasi flasdisk dan merk. Kemudian saat saya membayar di tanya nama dan no telephon. 2 hari setelahnya saya mendapatkan SMS yang isinya menanyakan apakah flasdisk yang saya beli sesuai apa yang saya mau.
Dari pengalaman saya pribadi, saya menarik kesimpulan bahwa griya.com menerapkan contoh CRM. Mereka menghubungi kembali pelanggan untuk menanyakan timbal balik dari barang di beli.
Baca Juga :
Pengertian CRM (Customer Relationship Management) Menurut Para Ahli
Contoh CRM 2:
Perusahaan A memiliki website, dan saya sering menggunakan aplikasi tersebut. Pada suatu kesempatan saya di berikan kuesioner dan harus diisi sat itu juga. Saya tidak bisa beralih halaman lain jika tidak mengisi kuesioner tersebut. Ada beberapa pertanyaan dan saya langsung ceklis apa yang menerut saya sesuai.
Dari website tersebut aplikasi tersebut menerapkan CRM sebagi timbal balik pengisian kuesioner. Terkadang CRM bersifat memaksa, tetapi demi kebaikan perusahaan kita juga perlu mendengarkan keluhan pelanggan agar perusahaan dapat mengambil kebijakan.
Contoh CRM 3:
Pernahkah anda mengisi biodata dan memasukkan email/no telp pada situs jual beli? Tanpa anda sadari itu adalah bentuk CRM. Pernahkan anda mendapatkan discount yang di dikirim melalui email? Situs jual beli juga memiliki data pelanggan. Salah satu penerapan contoh CRM adalah memiliki data karyawan.
Terima kasih, semoga anda mendapatkan artikel sesuai dengan apa yang anda cari.
